西宁城西区服务项目整体表现良好，通过智慧化升级、民生实事推进和多元便民措施，显著提升了服务效率和群众满意度。截至2025年10月，数字城西平台已实现高效预警和闭环处置，事件完结率达97%以上^^，政务服务满意率超99%^^。但部分领域（如物业管理）仍存在投诉问题，需持续优化改进。以下是具体分析：
城西区以“数字赋能”为核心，打造了青藏高原首个AI算力底座，构建“算力+数据+应用”生态体系。智慧社区项目覆盖71个小区，整合了物业缴费、报修管理等功能，居民通过微信小程序即可操作，累计处理报修1.5万件，缴费率提升至98%^^。“随手拍”小程序优化了问题发现与处置闭环，预警事件闭环率达91.37%，提升了城市治理响应速度和精度^^。
2025年，城西区通过人大代表票决确定了7大类18项民生实事，涵盖公共服务、安居保障、卫生健康等领域（如生态环境保护、文化教育）。项目征集阶段收集群众意见420条，经多轮研讨筛选后形成，确保“当年兑现”，推动幸福指数攀升^^。这些项目聚焦百姓关切热点，例如安居保障类解决了部分小区停车难等痛点^^。
市民中心以“店小二”精神提供“保姆式”服务，创新推出中午“不断岗”和周六“不打烊”模式（周一至周五9:00-16:40全时段开放，周六9:00-12:00开放），方便上班族办理业务^^。引入“好差评”机制和投诉专席，政务服务满意率达99.8%，群众可直接评价监督服务质量^^。
社会治理综合服务中心整合7大中心资源，建立“诉调对接”机制，覆盖所有村（社区）。2024年以来，调解法院委派案件862件，成功率高达98%，有效降低群众诉累和成本。12345热线作为辅助渠道，2025年7月话务量达61956通，工单处理高效有序^^。
部分服务领域仍需完善，如物业问题频遭投诉（例如停车位管理不善、收费不透明）^^。对此，城管部门升级便民服务，增设辖区负责人公示机制，提升响应效率^^；通过领导留言板和企业调解协议，敦促欠款支付和问题整改^^。
城西区服务项目以智慧化和民生需求为导向，成效显著，尤其在数字化治理和便民服务上领先。但需持续优化物业等薄弱环节，确保服务全覆盖和公平性^^。